Перечень типичных ошибок в онлайн-торговле, которые стоит обойти

Вы стремитесь сделать ваш интернет-магазин идеальным, уменьшить количество отказов от покупок и предложить клиентам незабываемый опыт? Тогда вы на правильном пути.  

Как владелец онлайн-бизнеса, вы понимаете, что открыть магазин и продавать товары по всему миру может каждый. Но вы также знаете, что это не так просто, как кажется, и требует тщательной подготовки.  

Разница между обычным интернет-магазином и тем, который предлагает клиентам превосходный сервис, огромна. Важно сосредоточиться на втором варианте, и мы поможем вам в этом.  

Почему важно избегать ошибок? Современные покупатели избалованы выбором. Если процесс покупки вызывает сложности или дискомфорт, они просто уйдут к конкурентам. Даже если покупка состоится, негативный опыт может оттолкнуть их от повторного заказа и спровоцировать плохие отзывы.  

Чтобы избежать этого, важно минимизировать препятствия на каждом этапе — от качественных изображений товаров до удобного интерфейса сайта.  

Мы выделили главные ошибки, разделив их на четыре категории:  

• Непонимание продукта или аудитории.  

• Неправильный выбор технологий.  

• Проблемы с карточками товаров.  

• Недостаточное внимание к пользовательскому опыту.  

Ошибка №1: Непонимание продукта или аудитории

Если вы не знаете, чего хочет ваша аудитория, вы рискуете потратить время и ресурсы впустую. Проведите маркетинговое исследование. Узнайте, что нужно вашим клиентам, и предложите им то, что они действительно хотят.  Не игнорируйте обратную связь. Используйте данные из поисковых запросов, соцсетей и отзывов, чтобы улучшить ваш бизнес.  

Определите целевую аудиторию. Продавать лестницу владельцу одноэтажного дома бесполезно. Узнайте, кто ваши клиенты, их интересы и предпочтения. Это поможет вам привлекать тех, кто действительно заинтересован в вашем продукте.

Определение стоимости товаров без предварительного анализа рынка. Собрав информацию о целевой аудитории, ее потребностях и проблемах, которые ваш продукт решает, вы сможете оценить его ценность для клиентов. Однако одна из частых ошибок в электронной коммерции — игнорирование анализа цен. Это может привести к серьезным последствиям: что, если ваши затраты на производство превышают рыночную цену? Или, наоборот, клиенты готовы платить больше, чем вы предполагаете?  

Многие предприниматели ориентируются на цены конкурентов. Это логично, но, если исследования показывают, что существующие предложения не удовлетворяют потребности, а ваш продукт — идеальное решение, клиенты могут согласиться на более высокую цену. Учитывайте аудиторию, готовую платить за удобство, качественные ингредиенты или дополнительные преимущества.  

Ошибка №2: неправильный выбор технологий

Низкий порог входа в онлайн-торговлю имеет свои минусы. Хотя начать бизнес можно с минимальными затратами, не все платформы одинаково эффективны. От удобства пользователя до безопасности и удержания клиентов — выбор подходящего технологического стека критически важен. Правильный выбор сэкономит время и предотвратит необходимость миграции в будущем. Безопасность — это инвестиция, а не расход. Мошенники используют множество методов атак, и вопрос не в том, произойдет ли это, а когда. Минимальные меры включают SSL-сертификаты, антивирусное ПО и переход на HTTPS.  

Разработка собственной системы управления контентом может привести к постоянным проблемам, включая сложность внедрения, отсутствие поддержки и трудности с безопасностью. Лучше использовать готовые решения.  

Ошибка №3: некачественные страницы товаров

Страницы продуктов — ключевой элемент сайта. Если информация недостаточно ясна или убедительна, клиенты вряд ли совершат покупку.

Качественные снимки способны превратить ваш продукт в объект желания, сделав его неотразимым. Даже самый лучший товар может потерять привлекательность из-за неудачной фотографии, тогда как профессиональные изображения подчеркнут его достоинства.  

Burrow демонстрирует мастерство в создании фотографий, показывая, как диван-кровать выглядит в интерьере, как он вмещает несколько человек, и предоставляя точные размеры, чтобы покупатели могли представить его в своем доме.  

Skullcandy также отлично справляется с визуализацией: фон гармонирует с цветом наушников, сохраняя минимализм, а ключевые функции выделены на видном месте.  

Reverly использует другой подход, подбирая фоны, которые подчеркивают продукт, не нарушая чистоту стиля.  

Главное правило — показать товар максимально наглядно и выбрать фон, который его дополняет, а не отвлекает.  Фотографии не могут работать в одиночку — их нужно дополнять четкими и убедительными описаниями. Что делает этот продукт уникальным? Чем он лучше аналогов? Почему его стоит купить?  

Чтобы улучшить описания, подумайте, почему покупатель должен выбрать ваш товар, и донесите это ясно и кратко.  

Избыток медиа, включая фото и видео, может отпугнуть. Если сайт долго загружается или навигация сложна, это ухудшает пользовательский опыт.  Каждое решение при создании сайта должно быть направлено на удобство пользователя.  

Ошибка №4: отсутствие качественного пользовательского опыта

Удобство сайта влияет на конверсию и поисковый рейтинг. Рассмотрим распространенные ошибки и как их избежать.  Покупатели должны легко находить нужные товары. Категории помогают навигации и стимулируют дополнительные покупки.  Покупатели хотят знать о доставке, возврате и контактах. Отсутствие этих данных может отпугнуть.

Давайте снова обратимся к Solo Stove. В описании продукта указано, что компания предоставляет бесплатную доставку, бесплатный возврат с предоплаченной этикеткой, полный возврат средств в течение 30 дней, условия для иностранных клиентов и ссылку на пожизненную гарантию. Все это демонстрирует заботу о клиентах, что упрощает принятие решения о покупке.  Плохая навигация может стать серьезной проблемой. Даже если на сайте есть качественные товары, контактные данные и информация о доставке, посетители могут их не найти.

Solo Stove — пример отличной навигации: в меню есть все необходимое — категории товаров, корпоративные продажи, контакты и корзина. В нижней части страницы размещены ссылки на разделы «О нас», FAQ и способы связи.  

Отсутствие гостевого оформления заказа — частая ошибка. Многие бросают корзину, если требуется регистрация. Хотя создание аккаунта помогает собирать данные, это увеличивает процент отказов. Упростите процесс, используя вход через соцсети или Gmail.  

Копирование конкурентов не приносит пользы. Выделяйтесь уникальным контентом, чтобы привлечь клиентов.  Используйте аналитику для улучшения маркетинга. Персонализированные письма повышают конверсию.  Отсутствие вариантов оплаты и доставки отпугивает клиентов. Предоставьте выбор, чтобы упростить процесс покупки.

🚀 Услуги — Shopify, Stripe, PayPal, Shopify Payments, Реклама, Креативы, Консультация