Тренды маркетинга в 2025 году: 15 актуальных тенденций

В конце года не только подводят итоги и радуются успеху, но и обсуждают планы на будущее. В начале нового года мы решили не оставаться в стороне и учли, как и чем бизнес будет привлекать клиентов в 2025 году.

Поговорим про новые тренды в маркетинге и уже знакомые, но набирающие обороты тенденции.

• Искусственный интеллект

Активно применяется в бизнесе для решения разнообразных задач. На маркетплейсах ИИ анализирует предпочтения пользователей и предлагает подходящие товары, в чатах консультирует клиентов, включая нестандартные запросы. Например, в Ozon он занимается модерацией товарных карточек, а в ВТБ адаптирует рекламные материалы под различные аудитории. Это повышает вероятность конверсии, так как клиенты получают именно то, что им нужно.

ИИ также помогает в создании сайтов, оптимизируя их под нужды бизнеса. Однако важно помнить, что нейросети — это инструмент, а не замена специалистов. Например, ИИ Ассистент Calltouch анализирует обращения, определяет целевых клиентов и помогает вернуть утерянные лиды, но окончательное решение остается за менеджером.

• Автоматизация

Становится ключевым трендом, устраняя рутину и повышая лояльность сотрудников и клиентов. Чат-боты уже сейчас решают простые задачи, а скоринг клиентов помогает оценивать их заинтересованность. Инструменты вроде Биг Дата Calltouch анализируют офлайн-трафик, а сквозная аналитика позволяет оперативно оценивать эффективность рекламы и перераспределять бюджет.

• Омниканальность

Представьте ситуацию: пользователь добавил товар в корзину, но отвлекся на рабочие задачи. Это обычное дело. Вечером он решил завершить покупку, но уже с другого устройства. Если компания использует омниканальный подход, товар останется в корзине, и его не придется искать заново.  Другой пример: клиент узнал о бренде из рекламы во ВКонтакте, перешел на сайт, а затем подписался на Telegram-бота. Там он получил промокод и оформил заказ прямо в мессенджере. Это и есть омниканальность — единая система, объединяющая разные каналы взаимодействия.  Такая интеграция позволяет компании оставаться на виду у аудитории с первого контакта. Данные синхронизируются: оператор видит историю обращений, а бонусы, потраченные в офлайн-магазине, отображаются онлайн.  

Клиенты получают удобство, а бизнес — рост продаж и оптимизацию процессов. Менеджеры заранее знают потребности клиента, а маркетологи могут персонализировать подход.  

К 2025 году омниканальность станет необходимостью даже для малого бизнеса. Покупатели отказываются от сделок, если приходится регистрироваться или искать товар заново.  

• Мультиканальность

Компания использует множество каналов, но они не связаны в единую систему. Плюс — больше охвата, минус — отсутствие целостной картины.  

• Ограничения  по сбору пользовательских данных

Google откажется от сторонних cookies в Chrome к концу 2024 года. Маркетологам придется работать с first-party данными, собираемыми через программы лояльности и email-рассылки.  

• Личный бренд

Персональный бренд — долгосрочный тренд. Руководители развивают соцсети, выступают на мероприятиях, транслируя ценности компании.  

• Доступность

Инфляция влияет на выбор покупателей. Бизнесу нужно повышать ценность продукта, создавать доступные линейки и упрощать процесс покупки.

• Искренность

Современные потребители больше ценят честность, чем идеализированные образы. Они хотят видеть в брендах что-то близкое и реальное. Вместо шаблонных рекламных фраз стоит выстраивать доверительный диалог с аудиторией.  

Показывайте закулисье своей работы, делитесь ценностями и не бойтесь рассказывать о трудностях и их преодолении. Демонстрируйте продукцию на моделях с разными типами фигур, откажитесь от искусственных образов вроде «вечно счастливой домохозяйки». Подчеркните, что вы понимаете клиентов и готовы помочь с их запросами.  

• Взаимодействие

Социальные сети и поисковые системы поощряют активность пользователей. Интерактивный контент — тесты, опросы, игры — помогает удерживать внимание, повышая вовлеченность и продажи.  

Создавайте контент, который отвечает интересам аудитории. Например, для магазина одежды можно разработать тест «Определите свой стиль», интегрируя в него свои товары. Это не только развлечет клиентов, но и подтолкнет их к покупкам.  

• Визуализация данных

Новый, но перспективный тренд. Она позволяет удаленно тестировать продукты, например, в сфере недвижимости. VR-примерочные могут стать реальностью уже к 2025 году.  

Изображения и видео привлекают больше внимания, чем текст. Используйте инфографику для статистики, оформляйте отзывы в виде ярких слайдов. Визуализируйте инструкции и обзоры, чтобы сделать сложную информацию доступной.  

• Образовательный контент

Обучение клиентов укрепляет доверие. Создавайте полезные материалы: статьи, видео, вебинары. Например, производитель витаминов может обучать владельцев собак правильному питанию питомцев.  

• SMM

Социальные медиа остаются ключевым каналом продвижения. В 2025 году акцент будет на коротких видео, отзывах и фото. Для молодежи подойдут нишевые платформы, например, геймерские сообщества.  

• Видеомаркетинг

Короткие вертикальные видео популярны на всех платформах, кроме Телеграма. Снимайте динамичные ролики с распаковкой и использованием продукта. Добавляйте субтитры для удобства просмотра без звука.

• Инфлюенс-маркетинг

В последние годы активно развивается направление микро-инфлюенсеров — авторов с небольшой, но лояльной аудиторией. Краткосрочные рекламные интеграции уступают место долгосрочным коллаборациям, а контент становится более органичным. Наиболее перспективными нишами остаются лайфстайл, красота, технологии и финансы. Среди популярных платформ выделяются Telegram и ВКонтакте.

В B2B-сегменте наблюдается тренд на развитие внутренних лидеров мнений. Некоторые компании продвигают своих руководителей как инфлюенсеров.

К 2025 году эта тенденция усилится, поэтому стоит начать уже сейчас. При выборе блогера обращайте внимание на аудиторию от 1000 подписчиков, активные обсуждения и вовлеченность. Ключевой фактор — соответствие целевой аудитории. Например, для книжного магазина подойдут не только литературные критики или лайфстайл-блогеры, но и учителя, ведущие блоги.

• Партнерский маркетинг

предполагает сотрудничество с брендами, дополняющими ваш продукт. Например, спортивный бренд может объединиться с фитнес-приложением, предлагая скидки на подписку. Это расширяет охват и создает дополнительную ценность для клиентов.

🚀 Услуги — Shopify, Stripe, PayPal, Shopify Payments, Реклама, Креативы, Консультация